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5个方法、10倍级口碑传播,如何好到让用户忍不住来段free style~

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日期:2017-08-24 浏览:459 作者:Sophie 来源:《世界经理人》杂志

  Yo,check it out

  xx产品真是好

  只是大家不知道

  今天我来说段free style

  说说这个产品有多好

  Come on

  以上是每个小企业的脑补画面:客户在主动为他们的产品做宣传……咳咳,想得挺美……不过,其实口碑效应的产生并没有想象中的难。www.entrepreneur.com上的一篇文章中指出,虽然没有明确的成功公式,但是仍有规律可循。

  沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过,口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明,92%的用户更信任认识的人的推荐,77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个小企业在刚起步的时候,都愿意制造口碑效应,因为不仅节省成本,而且影响力巨大。

  怎么样才能让客户成为超级粉丝,引发病毒式口碑效应?文章中的作者给出5个方法:

  1.远远超出期待

  提供有价值的服务?这远远不够。你要做的是,远远超出客户的期待,甚至超出他们以往所有的体验。怎么做?你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如,你经营一家酒店,你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过,值得注意的是,与其送一些小礼物或者做打折促销,不如更加用心对待客户并诚心与其交流。

  2.具备惊喜的亮点

  为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你的产品能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品都有它们的优势,最重要的是找到“差异化”的部分,并以此作为竞争亮点。如果你的产品至少拥有一项让人感到惊喜的特质,那么他们就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么,这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分,为产品来段free style不在话下。

  3.保持留言畅通

  在进行口碑宣传时,最糟糕的事情就是让顾客很难与你的品牌保持沟通。如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉,那么他们很快会升级他们的意见和情绪。因此,你应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通,方便用户留言。这样做的话,你还可以根据用户的需求及时进行调整,并在他们身上学到很多新的东西。

  4.为口碑设定目标

  就像任何其他类型的营销策略一样,如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标,就会显得太模糊,以至于无法有效执行。在你的营销计划中,你要设定确定的目标和可衡量的标准。例如:我们希望每月因为口碑而来的客户有多少名;我们希望产生多少“超级粉丝”客户;我们会在三个不同渠道进行推广等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。

  5.定期曝光产品

  善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。作为一个小企业,你应该与相关媒体、网络机构等保持互动,让他们了解公司的最新发展和未来计划。你可以组织一些能引起话题的活动,来引起当地媒体的关注。

TAG:口碑传播 用户 口碑宣传

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